Política de Reembolsos

1. La garantía, en una frase

Si un plan de pago de theprofesor no te convence, te devolvemos entero lo que pagaste si lo pides dentro de los 14 días siguientes a ese cobro. No tienes que explicar el motivo.

2. Qué cubre

• Cada cobro de un plan de pago —Pro, Plus o Max—, mensual o anual, tiene sus propios 14 días de garantía: la primera suscripción y cada renovación.
• La devolución es del importe completo de ese cobro, impuestos incluidos.
• El plan Gratis y los 7 días de prueba de Plus al crear la cuenta no tienen cobro, así que no hay nada que devolver.

3. Cómo pedirlo

Cualquiera de estas tres vías vale, y todas llevan al mismo resultado:

• Desde la aplicación: entra en «Tu plan» y pulsa «Pedir reembolso». Te preguntaremos, de forma opcional, por qué te vas y qué podríamos mejorar; puedes pedirlo sin contestar.
• Por correo: escríbenos a elprofesornegocios@protonmail.com desde el correo de tu cuenta.
• A través de Paddle: en paddle.net, con el correo del recibo de tu compra.

4. Qué pasa después

• Los pagos los procesa Paddle, que actúa como vendedor autorizado de theprofesor (servicio operado por Andriezer Galva Montero), y es Paddle quien devuelve el dinero al mismo medio de pago que usaste.
• Según tu banco, el importe tarda normalmente entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta o tu tarjeta.
• Al devolverte el pago, tu plan termina en ese momento y tu cuenta pasa al plan Gratis. No pierdes nada de lo que creaste: tus planificaciones, tus estudiantes y tus documentos siguen ahí.
• Si tu cuenta llegó por la invitación de otro docente y ese pago le dio meses de Max como premio, ese premio se retira desde ese momento.

5. Pasados los 14 días

Puedes cancelar en cualquier momento desde «Tu plan» y no se te volverá a cobrar; sigues con tu plan hasta el final del período que ya pagaste. Pasados los 14 días de un cobro, ese importe no se devuelve, salvo que la ley aplicable en tu país diga lo contrario o que el servicio no haya funcionado por causa nuestra, en cuyo caso escríbenos y lo resolvemos.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre un cobro o una devolución, escríbenos a elprofesornegocios@protonmail.com. Sobre la compra en sí también puedes consultar los términos del comprador de Paddle.